Einleitung

Shopsnow (nachfolgend «Plattform», «wir», «uns» oder «unser») strebt danach, unseren Kunden einen zufriedenstellenden Service zu bieten. Wir verstehen, dass es manchmal notwendig sein kann, einen Artikel zurückzugeben. Diese Rückgaberichtlinie erläutert unsere Bedingungen und Verfahren für Rücksendungen gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB).

Allgemeine Rückgabebedingungen

— Rückgabefrist:   Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

— Rückgabebedingungen:  Der Artikel muss unbenutzt sein, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung. Einige Artikel, wie verderbliche Waren oder aus hygienischen Gründen versiegelte Produkte, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Liste der nicht rückgabefähigen Artikel

— Personalisierte Artikel:   Artikel, die nach individuellen Vorgaben angefertigt wurden.

— Verderbliche Waren:   Lebensmittel und andere schnell verderbliche Produkte.

— Versiegelte Artikel:   Produkte, die aus Gründen der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn die Verpackung geöffnet wurde (z.B. Kosmetika, Unterwäsche).

— Software:      Produkte, die mit digitalem Inhalt verbunden sind, wenn die Nutzung bereits begonnen wurde.

Rückgabeverfahren

1. Rücksendeanfrage: Kontaktieren Sie uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist per E-Mail an returns@shopsnow.de, um eine Rücksendung anzufordern. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
2. Rückgabeberechtigung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendeanfrage senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und eine Rückgabenummer (RMA).
3. Rücksendung des Artikels: Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabenummer an die angegebene Adresse. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Zustand des zurückgesendeten Artikels

Der zurückgesendete Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, wie er bei Erhalt war. Dies umfasst:

— Intaktheit der Verpackung:  Der Artikel muss in der Originalverpackung mit unbeschädigten Siegeln und Etiketten zurückgesendet werden.

— Funktionalität:   Der Artikel muss voll funktionsfähig sein und darf keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder andere Beschädigungen aufweisen.

— Vollständigkeit:   Alle originalen Zubehörteile, Anleitungen und sonstige Komponenten müssen vorhanden sein.

Beschädigte Artikel während des Transports

Wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Dokumentation der Schäden: Machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Artikel.
2. Meldung der Schäden: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels per E-Mail an returns@shopsnow.de und geben Sie Fotos und eine Beschreibung der Schäden an.
3. Rücksendung des beschädigten Artikels: Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des beschädigten Artikels. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und werden den Artikel ersetzen oder Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Rückerstattung

— Bearbeitungszeit:     Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren.

— Rückerstattungsmethode:    Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird der Kaufpreis (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Haftungsbeschränkung

Da Shopsnow eine Dropshipping-Plattform ist, fungieren wir als Vermittler zwischen Käufer und Verkäufer. Wir übernehmen keine Verantwortung für:

— Produktbeschreibungen:     Produktbeschreibungen werden von Drittanbietern bereitgestellt. Wir garantieren nicht für die Genauigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität solcher Beschreibungen.

— Produktqualität:       Wir überwachen nicht die Qualität der von Verkäufern gelieferten Produkte. Alle Qualitätsansprüche müssen direkt an den Verkäufer gerichtet werden.

— Abweichungen zwischen Produktbildern und tatsächlichem Zustand:     Wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Abweichungen zwischen Produktbildern und dem tatsächlichen Zustand des Produkts.

— Lieferzeiten:  Die Lieferzeiten hängen von den Verkäufern und Logistikunternehmen ab. Wir können die angegebenen Lieferzeiten nicht garantieren.

Jedoch werden wir im Falle von objektiven Abweichungen eine Überprüfung durchführen und bei Bestätigung der Beanstandung das Produkt von unserer Plattform entfernen.

 

Vermittlerrolle und Haftungsausschluss

Da wir eine Dropshipping-Plattform sind, fungieren wir als Vermittler zwischen Käufer und Verkäufer und übernehmen keine Verantwortung für Entscheidungen bezüglich der Rückgabe von Waren oder Rückerstattungen. Dennoch setzen wir uns nach besten Kräften für die Zufriedenheit unserer Kunden ein.

Rechtliche Grundlage:

Gemäß Artikel 14 der EU-Verordnung Nr. 2016/679 (DSGVO) informieren wir Sie darüber, dass Shopsnow ausschließlich als Vermittler fungiert und nicht für Handlungen oder Unterlassungen der Drittanbieter haftet, die an Verkaufs- und Rückgabeprozessen beteiligt sind.

Wir entsprechen den Anforderungen der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) und gewähren den Verbrauchern das Recht auf Rückgabe von Waren innerhalb der vorgeschriebenen Fristen und gemäß den festgelegten Regeln.